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榆林电信宽带收费“雾里看花” 包年套餐莫名取

发布时间:2020-02-05 08:41 发布人:和记娱乐 来源:h88平台官网

        

 

 

 

     

  近日,市民曹女士在使用电信宽带业务时,遇到一件烦心事原本使用了5年的包年套餐,办理业务时被莫名取消;办理包月套餐后,费用却随即增加;查询收费明细单时,账单也看不明白,这让曹女士感到一头雾水。

  8月11日,记者见到家住市区西人民学院社区的曹女士,她出示了近几个月的电信宽带收费。曹女士说,她家使用了5年宽带套餐“我的e家”,每年费用880元。在5月份快到期时被告知,原来的包年套餐最近无法使用,要想尽快上网,只能办理按月收费的包月业务。“当时孩子快考试了,急需查找资料,为尽快上网,我只能同意办理包月业务。”曹女士无奈地说。随后两月,她分别缴了150元、200元费用,另外还缴了额外的固定电话使用费,超过过去每月平均73.3元的宽带费用。曹女士告诉记者:“自办理包月业务后,每月还未欠费,刚到期就被停止上网功能,收费单上打印的套餐依旧是包年套餐YEe8套餐88元档(2M,年缴880元)。我们花了2倍多的钱,收费单显示的还是以前的套餐,不光影响到正常工作生活,还让人摸不着头脑。”

  随后,记者到中国电信榆林西沙营业厅咨询工作人员。2号柜台工作人员解释说,这个收费是系统自动生成的,具体有月租费、来电显示、区内通话费、数据费等,其他费用他们也不清楚。当记者问为何每年880元的宽带套餐突然停止使用时,这位工作人员说,前段时间系统检修,暂时停止了套餐办理,现在已恢复,消费者可继续办理包年套餐。

  记者通过网络搜索发现,类似曹女士的情况并非个例。6月20日,一位网名叫“快乐之家”的市民在榆林塞上风论坛爆料,他家的电信宽带从今年2月起每月收双倍费用,办理了包年,结果又收取包月,出差回来一查询,发现每月收取的是双费。当他打电话询问时,得到的解释是电信系统问题或客户自身操作问题,最后他携带证件到营业厅调取收费详单,取消了包月业务,收费才恢复正常。

  针对此类宽带收费问题,记者采访了榆林南大街电信营业厅一位姓张的店长。她说,今年电信宽带资费进行了调整,包月费用调整为60元/月,包年套餐880元算下来每月为73.3元。出于替消费者考虑,电信工作人员会消费者办理包月套餐。此外,880元的包年套餐一直在办理,所有宽带套餐均不包含固定电话通话费。如果资费上涨,可能与电话通话费增加有关系。消费者要更换套餐,请携带身份证到营业厅办理更改套餐业务。至于“未欠费就停网”问题,她说:“应该不会存在此类情况,我们的系统缴费不可能精准到日对日,只有在下一个出账日期前还未缴费,才可能出现因欠费断网的问题。曹女士这种情况,原因可能有多种,线故障,自己修改账号、密码,或是更换电脑、“猫”等造成的。如果用户遇到类似问题,请及时拨打10000号,我们工作人员会随时指导,尽快解决问题。”

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