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一市民办套餐手机宽带分开到期 遭电信罗生门

发布时间:2020-04-23 11:18 发布人:和记娱乐 来源:h88平台官网

        

 

 

 

     

  市民韩女士2014年8月份办理了上海电信的手机和网络套餐,原本是今天8月底到期,但却被告知手机套餐7月份就到期,同时办的套餐,为何电信手机会提前到期呢?

  市民韩女士求助说,她在2014年8月份办理了上海电信的手机和网络套餐,说好是今年8月底到期。但向电信咨询后,对方却说,手机套餐今年7月份就到期了,而宽带则要到8月份。这一下子让韩女士摸不着头脑了,这套餐明明同时办的,为何电信手机会提前到期呢?

  韩女士说,7月27日的时候,她收到上海电信的语音通知,提醒她手机套餐已经到期了。这让韩女士十分纳闷,因为自己办理的是手机加宽带的套餐,应该都是今年8月底到期,这手机怎么会先到期呢?而且就在7月28日上午,上海电信还特意发了条短信,说手机套餐要到期了,如果不马上续办会产生费用。

  韩女士说,自己2012年办理电信的2年期套餐,2014年7月底到期。由于自己人在外地,所以8月份才去续办。当时,因为因为有新的优惠套餐,她就办理了一个9月生效的套餐,并表示2014年8月份愿意按照非套餐的标准资费缴纳。可现在,无论电信10000号客服,还是当初办理套餐的营业厅,他们都咬定套餐中宽带是在8月份办的,而手机部分是7月办的。

  为了核实情况,看看新闻Knews记者当场致电电信营业厅,对方工作人员查询后表示,韩女士的电信手机是2012年7月份办的,而宽带则是2014年8月份重新办的,她这里没有显示两者是在一块儿办的。而当看看新闻Knews记者问到,韩女士手上的办理凭证又是怎么回事,电信方面是否又底单可以核对,这位工作人员则说,一切以系统内凭证为主。

  于是,记者向中国电信上海中区电信局进行了反映,渠道运营中心主任孙承光表示,韩女士2014年办理套餐时要求9月份生效,可后台在处理时发现,韩女士原来的套餐是7月份到期,而新套餐是9月份生效,中间隔了一个月会产生标准资费,于是他们在后台处理的时候,直接把新老套餐衔接在了一起,忽略了韩女士要求套餐9月份生效的要求。

  具体操作起来就是,营业员帮她办的时候,对套餐的处理是做了一个8月到期9月生效,但是后台处理系统对接的时候,直接就帮韩女士做了一个提前,希望帮她节约8月份的标准资费。

  这位负责人还表示,其实,韩女士2014年8月份的账单可以证明这一点,只不过她可能没有注意到。节目前,韩女士来电说,电信方面根据她的要求更改了套餐的时间,并上门表达了歉意。

  对此我们也要呼吁,上海电信主动帮用户节约资费是好事,但如果事先征求一下用户的意见,或是事后告知一下,这样的误会就可以避免,韩女士也不用为此东奔西走了。

  市民韩女士2014年8月份办理了上海电信的手机和网络套餐,原本是今天8月底到期,但却被告知手机套餐7月份就到期,同时办的套餐,为何电信手机会提前到期呢?

  市民韩女士求助说,她在2014年8月份办理了上海电信的手机和网络套餐,说好是今年8月底到期。但向电信咨询后,对方却说,手机套餐今年7月份就到期了,而宽带则要到8月份。这一下子让韩女士摸不着头脑了,这套餐明明同时办的,为何电信手机会提前到期呢?

  韩女士说,7月27日的时候,她收到上海电信的语音通知,提醒她手机套餐已经到期了。这让韩女士十分纳闷,因为自己办理的是手机加宽带的套餐,应该都是今年8月底到期,这手机怎么会先到期呢?而且就在7月28日上午,上海电信还特意发了条短信,说手机套餐要到期了,如果不马上续办会产生费用。

  韩女士说,自己2012年办理电信的2年期套餐,2014年7月底到期。由于自己人在外地,所以8月份才去续办。当时,因为因为有新的优惠套餐,她就办理了一个9月生效的套餐,并表示2014年8月份愿意按照非套餐的标准资费缴纳。可现在,无论电信10000号客服,还是当初办理套餐的营业厅,他们都咬定套餐中宽带是在8月份办的,而手机部分是7月办的。

  为了核实情况,看看新闻Knews记者当场致电电信营业厅,对方工作人员查询后表示,韩女士的电信手机是2012年7月份办的,而宽带则是2014年8月份重新办的,她这里没有显示两者是在一块儿办的。而当看看新闻Knews记者问到,韩女士手上的办理凭证又是怎么回事,电信方面是否又底单可以核对,这位工作人员则说,一切以系统内凭证为主。

  于是,记者向中国电信上海中区电信局进行了反映,渠道运营中心主任孙承光表示,韩女士2014年办理套餐时要求9月份生效,可后台在处理时发现,韩女士原来的套餐是7月份到期,而新套餐是9月份生效,中间隔了一个月会产生标准资费,于是他们在后台处理的时候,直接把新老套餐衔接在了一起,忽略了韩女士要求套餐9月份生效的要求。

  具体操作起来就是,营业员帮她办的时候,对套餐的处理是做了一个8月到期9月生效,但是后台处理系统对接的时候,直接就帮韩女士做了一个提前,希望帮她节约8月份的标准资费。

  这位负责人还表示,其实,韩女士2014年8月份的账单可以证明这一点,只不过她可能没有注意到。节目前,韩女士来电说,电信方面根据她的要求更改了套餐的时间,并上门表达了歉意。

  对此我们也要呼吁,上海电信主动帮用户节约资费是好事,但如果事先征求一下用户的意见,或是事后告知一下,这样的误会就可以避免,韩女士也不用为此东奔西走了。

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