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中国电信10000号日超百万次人工服务 13万余居家客

发布时间:2020-04-23 11:19 发布人:和记娱乐 来源:h88平台官网

        

 

 

 

     

  1.3万余居家客服保障服务一直在线月下旬开始,为了应对疫情期的特殊办公需求,保障员工安全,中国电信在全国启动“居家座席”的创新服务模式。2月2日,全面启用居家客服。截至目前,中国电信累计开通居家座席1.35万个,保障每日100余万次的人工话务量,客户服务即时满意率达到98%,有效保障了防疫期间的服务畅通。

  目前,疫情防控形势依然严峻,作为通信行业的客服人,他们不是医护人员,他们不能上“前线”参加战“疫”,但是,他们依然在这一方座席间,做一个在面前毅然的客服人。

  自从“居家座席”正式开通后,中国电信客服人员从公司的机房转移到家里的书房、卧室,不同的办公地点却是一如既往的微笑服务,他们一丝不苟地工作,有效地缓解了疫情期间话务量激增的压力,解决了一位又一位用户的麻烦事,他们的服务态度赢得了许多用户的认可。上线以来的“居家客服”运营数据显示,接通率、满意率等各项质量测评指标都保持较好水平。

  办理电信业务除了打10000号客服,还有一个便捷的途径,那就是“远程柜台”服务。在疫情防控的关键时期,中国电信除了积极实践居家座席服务外,为充分保障抗疫期间的电信服务找得着、看得到、好,有效解决客户不便外出办理业务等问题,中国电信逐步推出10000号远程柜台服务,为客户提供面对面、一对一视频办理业务的服务模式。

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