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世界电信日:重庆电信五项承诺打造“快+”服务

发布时间:2020-06-12 08:55 发布人:和记娱乐 来源:h88平台官网

        

 

 

 

     

  人民网重庆5月16日电 宽带速度达不到承诺标准;家里电话出了故障,不知道什么时候才能;营业厅办理业务等待太久……这些消费者经常会遇到的烦恼,有望得到解决。“5.17”国际电信日前夕,重庆电信推出了以客户为核心的“快+”服务品牌,并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”,打造快速服务体系,为客户提供轻松快捷的生活方式和体验。

  据了解,重庆电信推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,不管是线上渠道还是线下渠道,在关键的服务接触点,都做出了提升客户的承诺,并对无法完成的承诺履行主动赔付。

  在城镇区域申请装机的用户,每天16:00前受理成功的,中国电信承诺当天就可以提供上门服务,上门时间由用户来定;如果超过装机预约时间1小时未上门,中国电信将赔付20元/户。每天8:00-20:00城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复。如果因电信原因修复超时,将赔付20元/单。

  城区光网客户可以使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试,如测速不达标的,且经装维经理上门测试核实确为电信网络原因造成,中国电信承诺 30 日内整改达标;如果整改逾期或者网速经整改后仍未达标,则网速未达标期间 50M 以下客户每月赔偿 5 元,50M及以上客户每月赔偿 10 元。

  城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100%受理,如果超过15天因电信方原因不能装机,中国电信按50元/户赔付。

  中国电信重庆公司通过 10000 热线、“中国电信重庆”微信客服、欢 GO 客户端等渠道为客户提供7×24小时在线指导服务。客户可纵享全年无间断的优质服务体验。

  据了解,此次电信推的五项服务承诺将在发布会之后即时实施,这将是重庆电信继2016年建成“全光”网络之后的又一项惠民举措。(陈琦 夏风)

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