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中国电信启用企业微信 打造低成本用户服务

发布时间:2020-09-02 12:55 发布人:和记娱乐 来源:h88平台官网

        

 

 

 

     

  6月18日,中国电信全面以“我为企业代言,请加我企业微信”为主题的活动,这是自2月启用企业微信以来,再一次针对用户服务的全面升级。

  据了解,为抗击新冠疫情,赋能企业复工复产,中国电信集团公司自2月起全面启用企业微信,增强企业全链员工、用户、合作伙伴之间的互动协同,确保在零接触情况下做好不间断的线上服务,满足用户精细服务需求。截至目前,中国电信已有近51万员工正在使用企业微信,服务用户超千万,触达消费者信息6890万条。

  为强化疫情期间与用户的超连接,提供更优质的用户体验,中国电信利用企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能,让企业员工与用户成为微信好友,提供一对一精准服务,在线办理各项电信业务,同时员工和客户减少感染风险,完美解决疫情期间企业与用户之间沟通不便利的问题。

  基于企业微信与微信消息互通、小程序和企业支付等功能,中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务,全面打通运营商线上服务系统与客户微信之间的界限,满足用户多元化服务需求。

  在后疫情时代,如同其他企业一样,运营商也面临着严峻的增长需求。面对压力,中国电信充分利用企业微信平台的生态优势,用户可以直接通过微信搜一搜、号等社交渠道,添加中国电信客服人员的企业微信账号,打破空间距离实现对话,享受更直接周到的服务。同时,通过中国电信基于企业微信开发的推荐人应用、小程序、微店等一系列创新工具,用户还可体验到更多样化的在线服务,如定制化套餐广告、优惠、卡券等,感受到中国电信更精细化、更有温度的运营。据统计,截止目前,中国电信企业微信存量运营平均激活率已达95%,企业员工人均发展客户百人。

  值得一提的是,通过企业微信名片的全面应用,电信员工的身份得到了规范化的企业认证。不仅让电信员工能够以更专业化的形象,面对微信用户沉淀客户,也大大降低了用户在网络沟通中辨别电信员工的难度,可有效避免用户通信诈骗与。

  此外,中国电信企业微信的“互通”能力,在为用户提供更优质服务的同时,也为公司自身提升上下协同能力带来了助力。据了解,依托企业微信平台,中国电信已搭建起一整套全新的内部管理体系,将全体员工纳入系统化、标准化的管理流程中,实现沟通效率、管理效率、执行效率等全方面提升。

  据中国电信方面透露,下一步,中国电信将持续通过企业微信提升用户体验感,在用户引流、流量运营等方面与微信展开更加深度的合作,借助微信生态,运用活动推广、劳动竞赛、能力建设、平台培训、大数据精准营销等形式,多措并举完善提升服务、营销、管理能力。

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