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中国电信手机通话信号差 对待用户“心”也不在

发布时间:2019-10-26 14:22 发布人:和记娱乐 来源:h88平台官网

        

 

 

 

     

  近日,雁塔区长丰国际广场的群众向《党风政风热线》栏目反映,楼内中国电信信号差,严重影响到工作和生活。

  5月23日,记者来到位于长安南长丰国际广场,发现6层到15层为复式结构,多为企业办公用房。提到手机信号的问题,多位中国电信用户表示:“你正说着,那边就没有声音了,显示没信号;我这边正沟通工作呢,就断了,显示呼叫失败。”

  张女士在六楼一家企业上班,她说:“我们这是复式,第一层信号还行,第二层基本上是打不了电话了,公司经常需要打电话沟通,这样基本上是没办法打电话的。”

  张女士拿着手机测试,记者看到,在一层电信信号满格,上到二层后手机信号变为两格,在二层前行几步后,信号逐渐消失。在二层一个房间内,张女士的同事正在打电话,因为电信信号不好,沟通一直不畅。

  在八楼的一家企业内,多位员工也表示,中国电信信号不好,一位员工向记者演示了手机信号的变化。员工说:“信号连不上,不清楚,这有时候就是两格三格,你看现在两格,这又一格了,现在信号没有了。”

  十楼的一家企业负责人告诉记者,他们公司为员工配发的都是电信手机号,但信号太差,已严重影响到了他们的业务。员工说:“经常说两句就自动挂断了,对业务肯定有影响,说了两句就自动挂了,客户会以为你有啥情绪呢。”

  张女士说,针对信号不好的问题,他们多次向中国电信公司反映,但都没有得到有效解决。张女士说:“在这期间我一周能打两三次电线号打过电话,而且每次给我的答复就是说,他们催一下维修那边加急,反正每次都是这些话,每次都没有用,一直到现在没有得到妥善解决,如果是想修的话,早就能了。”

  长丰国际广场的中国电信信号差的原因是什么?为何长时间没有得到解决呢?中国电信西安分公司雁塔营维中心负责长丰国际广场的专职客户经理白雷雨表示:“信号不好的原因是楼是复式结构,我们的设备就在楼道外边,房子比普通的房间要深,要高,我们的设备信号穿不过去。咱楼里的用户也给我们10000号反映了,我们都知道这个问题,我给公司已经反馈过去了,设计院已经看过了,正走流程,回头会给整栋楼进行信号增补和设备扩容。”

  陈强说:“最近要给你们新建呢,原因就是里面设备不行了,现在要重新安装,正出设计,领导正审批呢,如果做开的话就需要一两个月吧,两个月就可以。”

  主持人何弘说:针对人民群众反映强烈的电信市场存在的违法违规等问题,陕西省市场监督管理局决定从5月20日开始,在全省范围内开展整治电信市场乱象专项执法行动。专项行动将通过经营者自查自纠、线索排查、集中执法等几个阶段分步实施,重点查处电信市场以及电信关联业务、电信中介服务、与电信有关的其它业务中的违法违规价费行为、不正当竞争行为等违法行为。全省各地市场监督管理局,要畅通渠道,有案必查。畅通受理电话、短信平台、网站等投诉举报渠道。对消费者投诉举报的电信经营者违法问题,发现一起,查处一起,切实消费者权益。同时,督促电信经营者遵循、公平、诚信原则,制定科学合理、简单清晰的资费结构,促进电信市场健康有序发展。5月22日,工信部信息通信管理局就电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司,通报了近期中国电信电话被投诉举报量快速增长、群众反映强烈的情况,要求中国电信务必以人民为中心的发展思想,从讲的高度抓好问题整改。

  中国电信雁塔分公司副总经理吴少冰回应,记者调查中反映的长丰国际广场楼内信号差的问题,我们了解到这个情况比较特殊,由于楼内都是复式的办公结构,而我们当初在布置信号系统只能在公共区域(就是在每两层过道公共区域进行信号覆盖),所以就造成二楼复式办公区域电信信号相对较弱。为了彻底解决这一问题,我们也正在想办法采用最新的技术对长丰国际广场楼内信号设备进行整体安装、布置,我们已经跟物业进行沟通。目前,项目已经通过审批,预计一个月时间建设完成。

  中国电信西安分公司网络建设部副总经理侯宇坤回应,2015年我们对长丰国际广场楼内信号设备安装进行设计施工,但是主要还是由于复式楼型,并没有进行层间隔离。我们按关,进行楼道信号设备布置。但近两年,长丰国际广场物业将六楼以上房屋租赁出去后,才将复式楼型进行隔离,导致现有的信号不能完全覆盖,所以必须要将楼道信号布置到办公地点。我们也一直在和相关部门协调,有些商户愿意接受信号布线,但还有一些商户不愿意接受信号布线。目前,我们已经和商户基本达成协议,下一步,我们将在一个月内完成信号覆盖。

  针对记者调查中反映曲江区域电信基站建设缓慢等问题,中国铁塔股份有限公司西安市分公司副总经理朱纯峰回应,信号不好通过我们了解,主要是因为前期规划时间批复基站数量有限,运营商在基站建设规划点位基本在楼顶上,随着周边高层楼宇出现,会对信号造成影响。最近,我们也对曲江区域信号采用微(基)站形式进行不断优化。

  监督嘉宾西安市政协委员、西安市社会科学院与法律所所长白瑾问:信号基站是否会产生辐射?3g信号基站辐射功率大还是4g信号基站辐射功率大?

  朱纯峰副总经理答:2015年1月,国家实行《电磁控制标准》,基站辐射国标要求每平方厘米40微瓦,但是目前我们建设的基站辐射是每平方厘米8微瓦,我们将这些数据已经给业主进行解释,同时,对于有的业主我们也拿专业测试仪器进行现场演示。3g信号和4g信号辐射功率是一样。

  吴少冰副总经理答:在接到用户投诉后我们应该做出快速回应,通过努力尽可能与用户达成共识尽快解决问题。

  记者5月28日在中国电信西华门营业厅内看到,多位用户来办理恢复通话业务,他们的手机都在5月26日或5月27日莫名其妙不能接听或拨打电话了。从事物流行业的甘先生说:“5月27号就停了,我还以为信号不好或没费了,但交了200元还不行,然后咨询说是高频拨打电话咋回事,就停了,没办法打。我是搞物流的,一天要打几十个电话,这肯定不合理,你让人怎么工作嘛。”

  她说:“老太太就是中午,比如说现在这个点,约个人打个牌啥的,院里的退休的人,前天下午5点就打不通了,我们也不知是啥情况,我们以为是欠费了,我还交了100元,还是打不通,后来我就问他们,他们说把我们设成高频电话了,我说你可以查一查老太太的通话记录,她怎么可能是高频通话呢?”

  他们的电话为什么会被呼叫呢?营业厅内的一位工作人员表示:“现在公司对高频的电话的会比较多,所以他们都是因为最近的通话异常被停机的,不是我们停的,是区局停的。”

  “发现冒用或伪造身份证照,违规使用,违规外呼,呼叫频次异常,超约定用途使用,转租转售,被机关通报以及用户上述的问题投诉较多等情况的,核实确认后,一律终止业务接入”。中国电信西安分公司也正是依据这条对部分用户号码进行了呼叫。

  “停了我3天了,招呼都不打,这肯定不合理。比如说我当时办的时候,告诉我你一天不能超过多少个,那我就知道了,而且你现在停,一没有短信通知,二没有电话通知,你说停就停,现在生意都是靠手机联系,给我造成的损失谁负责?”

  “我现在给他们西安10000号反映不起作用,两天了都没解决,我早上打了3次,一直就说我们尽快尽快。”

  “我问他们什么是高频外呼,什么样的一个标准,一天50个,还是100个,还是30个,他们说我们不知道。”

  而各种业务推销短信或电话更让用户不胜其烦。一位电信用户表示:“用电信手机感觉推销短信、垃圾短信太多了,电线开头的电话经常打,能把人烦死!”

  中国电信西安分公司创新业务部总经理柳明回应,我们部门负责信息安全涵盖反诈骗、垃圾信息、电话等工作内容,记者调查中反映高话务量的服务性行业在用户允许被拨打的情况下,相关业务正常但出现频繁拨打现象,首先我们要确保拨叫号码入网符合,同时,出现违规现象或违法问题我们一定会进行打击,如果在被叫方出现被现象我们一定要进行拦截。监督嘉宾白瑾问:

  我们不能主动发起给用户提及业务。遇到记者调查中给老人停机的问题,我们应该有效具体核实我们的数据,同时,给用户做好解释工作。

  监督嘉宾白瑾认为,企业要遵守契约,通话质量没有达到要求就是没有履行合同,就应该给用户进行相应补偿。她希望,相关企业不要把负担留给客户,不要把利润留给自己。另外,企业的生长丛林已到市场规则的整治。节目预告

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